リピーター確保のためのリーフレット制作の方法

リーフレット制作のポイント整骨院編

リピーター確保を意識したリーフレットの作り方

整骨院のリピーターを作るために効果的なツールとは?

整骨院・接骨院の業界では、チラシなどの印刷物をはじめフリーペーパーやホームページなど様々な媒体への広告が盛んに行われています。
しかし、費用対効果をしっかりと確立するためにはやみくもな広告を行っても費用ばかりがかさむといった事も少なくありません。
開業時に新規顧客へ対するチラシやリーフレットは不可欠ですが、その時期を過ぎれば、今度はリピーター確保のための広告が必要となってきます。
例えばリピーター確保のために効果的なものが回数券や会員特典などがあります。

整体メニュー回数券の活用

回数券を制作する事で得られるメリットは多数ありますが、その制作の仕方によっても効果が変わってきます。
整骨院にはたくさんのメニューがあると思いますが、1つのメニューに対してのみ使用できる回数券をよく見かけます。これを全てのメニューに使用できるようにする事で顧客側としては大変魅力的なチケットとなります。
最初はリンパマッサージで来店されたお客様に、次回は整体、その次はダイエットメニューとその時その時にお客様が必要とする治療を受けていただくことができるようになり、顧客満足度の向上につながります。
しかし、全メニュー対応とするには整骨院側にも施術メニューの時間と金額を統一しておくという準備が必要となります。
メニュー設定の中で、新規顧客獲得のための方法として初回割引を行い、割安感で注目させるという方法がよく行われています。例えば「初回60分5千円が3千円」といったものです。
これを60分3千円とせずに、「初回90分5千円」としてみるとどうでしょうか?初めての来院時にはカウンセリングの時間も必要となります。カウンセリングだけでも30分かかってしまい、実質的な施術が30分になるよりも、
しっかりとカウンセリングを30分・施術を60分行い、お客様に満足頂くほうが次回の来店につながりやすくなります。
最初から初回は長めの時間に設定しておくことで、元の価格も上げることができ割引などのキャンペーンも打ちやすくなります。

クーポンの活用

回数券のほかにも、クーポンの活用があります。
整体や鍼灸院、エステ、美容院など多数の業種で、チラシやリーフレットへのクーポンの記載のご依頼を受けます。
また、実際に割引クーポンを活用し、次々に整骨院を渡り歩く人がいるのも事実です。そういった人たちに共通するのが、2度目の来店率の低さです。
この客層を確保するためには、初回来店時に回数券を購入することのお得感をアピールし、回数券の購入効率をアップさせることが必要となります。
また、継続購入に対する特典も効果的です。例えば、初めて来院した方が10回券を購入し、10回目の券を使いきるときに継続購入する事でさらにお得な特典がないとなかなか購入にはつながりません。
しかし特典によって追加購入を決めてくれれば、ここで初めてリピーターとしての確保が成功するのです。
顧客側としても、色々な整骨院を渡り歩くよりも、できれば同じ整骨院に通うほうが楽だし、体調管理や施術も受けやすいのです。
パッと見の安さよりも「計算してみると他の整体よりも料金が安い」と言うことが顧客の確保には重要になり、通いやすさにもつながります。
このために必要なのが、お得感がわかりやすいシンプルな料金体系の確立と、お得感をしっかりと伝えられるチラシやリーフレットの作成なのです。

回数券やクーポンの落とし穴

回数券やチラシ・リーフレットに掲載したクーポンを利用してもらう際に起こるトラブルで多いのが、キャンセルや変更の多発です。
こういったトラブルを防ぐためにも、しっかりと基本ルールの掲載を忘れないようにしましょう。
有効期限はいつまでか・当日キャンセルは不可・家族や友人間で共有は可能なのかなどです。
チラシやリーフレットからクーポンを切り離しても分かりやすいように、クーポン自体に記載するようにしましょう。

整体メニューの時間設定

施術メニューの時間を統一することで得られるメニューは他にもあります。短時間のメニューは一見、新規顧客獲得しやすい、顧客が利用しやすいといった感じがしますが、短時間の顧客の予約により、通常時間の顧客の予約が確保できないといった事も起こってしまいます。
もちろん短時間利用の顧客も整骨院にとっては大切なお客様ですが、通常時間利用のお客様にとって、施術を受けたい時に予約が取れないというのは大変な不満があります。1度ならまだしも、このような事が続けば大切なお客様を失うという事も十分にあり得ます。
来院される方は、整骨院自体が初めてという人よりも、今まで他の院に通っておられた人の方が多いのです。その方々が今まで通っていた院では実現できなかった更なる体調の改善を求めて来院されるのです。
このような方々が求めているのは短時間での対応ではなく、しっかりとした効果を感じられる施術なのであり、こういった整体に対する期待度・本気度の高い方々こそが院の経営を支えるのに重要なお客様になっていくと思われます。
こういったお客様の気持ちに応えるための施術技術はもちろん、メニューが分かりやすいデザインのリーフレットの制作も重要となります。


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